নাগরিকদের অপরিহার্য বিভিন্ন সরকারি পরিষেবার মধ্যে নাগরিক সনদ এবং হোল্ডিং ট্যাক্স পেমেন্ট অন্যতম। জীবনের প্রতিটি পর্যায়ে একজন নাগরিকের সরকারি বিভিন্ন সেবা প্রাপ্তি, কর্মসংস্থানের ব্যবস্থা, বিদেশ গমন, ব্যংকিং সেবা প্রাপ্তি, সামাজিক বিভিন্ন পরিষেবা সহ নানাবিধ ক্ষেত্রে নাগরিক সনদের প্রয়োজন হয়।

সেবা অটোমেশনের মূল ভিশন হলো প্রযুক্তি ব্যবহার করে সমস্ত সরকারী এবং অন্যান্য পরিষেবার সরবরাহ সহজিকরন, গতিশীলকরন এবং উন্নত করার মাধ্যমে নাগরিকের দোড়গোড়ায় পৌছে দেয়া। এর মিশন হলো সকল নাগরিকদের সেবা অটোমেশন সফটওয়্যার এ সংযুক্ত করে নাগরিকদের সরকারি পরিষেবাগুলিতে নিরবচ্ছিন্ন প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করা।